ライセンスの有効化が完了しません【初めての利用です】

[kjmhss]

直近のスレッドに同じ内容がありましたが、私も以下の状態で止まっています。
サーバーはお名前comレンタルサーバーです。
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ライセンスキー入力画面になるので、指示されたライセンスキーをコピペ
↓
その後、読み込み画面が永遠に続き、いつまで待っても先に進めません。
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私の場合は過去にライセンスを購入したことがありません。
考えられる原因は他にありますでしょうか。
お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。

[やーまん]

情報提供ありがとうございます。
お使いのサイトのURLの頭2文字はchのサイトでしょうか？

先ほどアクセスログを確認したのですが、
候補が複数のため、こちらでは断定出来ないため、
ご協力お願いいたします。

以下の事をご確認ください。

1：
お使いのブラウザのキャッシュをクリアしてください。

2：
お使いのサーバーのセキュリティ設定をお確かめください。
WAFなど色々ありますが、
サーバーによって環境が様々です。

お名前comのレンタルサーバーに関しては、
こちら全く知識が無いため、仕様はわかりません。

ライセンス認証の際に、当サイト『https://store.back2nature.jp/』と通信しますので、
強固なセキュリティ設定だと、
貴殿サーバーより認証が弾かれる恐れがあります。

とりあえず、頂いた情報から推測できる事は、
以上です。

引き続きよろしくお願いいたします。

[やーまん]

↑2：の補足ですが、
セキュリティ系プラグインの可能性もあります。

[やーまん]

こちらのテストアカウントで、
ライセンス認証してみましたが、
問題無く出来る事を確認しました。

また、お名前.comのレンタルサーバーをご利用になっている
Word Balloon PROユーザーの方々の
定時ライセンス認証も通っている事を確認済みです。

以上がこちらで認識している状況です。

[やーまん]

大変申し訳ありません。

一部環境で、動作不良の可能性が出てきました。

修正済みのWord Balloon PRO 4.10.2をリリースしました。

お手数ですが、お試しください。

よろしくお願いいたします。

[kjmhss]

そもそもライセンスの有効化ができていない状態にありますが、新しいバージョンはどのように手に入れることができますか？

[やーまん]

説明不足で申し訳ありませんでした。

入手方法は以下の記事をご覧ください。

https://store.back2nature.jp/word-balloon-pro/how-to-download-again/

アンインストール方法は下記記事をご覧ください。

https://docs.back2nature.jp/word-balloon-pro/how-to-uninstall/

インストール方法は下記記事をご覧ください。

https://docs.back2nature.jp/word-balloon-pro/install/

お手数ですが、
上記それぞれの記事の内容にそって、
順番に操作してみてください。

なおライセンスキーが未保存と思いますので、
アンインストール時は、『ライセンスキーを残す場合』の項目を
スキップしてください。

[kjmhss]

新しいバージョンにて、無事有効化できました。ありがとうございました。

[やーまん]

解決されたようで何よりです。

・テスト環境下において現象の再現が出来なかった点、
・同時期にご契約なさった複数の方が、通常通りライセンス認証が通っていた点

最初に頂いた情報と、以上の事などから、
セキュリティ設定に目星を付けた初動に、
誤りがあったことを深くお詫び致します。

この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ありませんでした。