設定の保存ができない

2年、 2ヶ月前
iCLIP
アバターの登録や、各種設定において設定が変更できないです。
設定を変更し、保存ボタンをクリックしてもローディングが回ったまま、保存が完了しません。
試したこと
・キャッシュクリア
よろしくお願いします。
■使用環境
————–
Server software : Apache/2.4.6 (CentOS) PHP/7.3.16
Server OS : Linux
PHP version : 7.3.16
————–
WordPress version : 5.4.2
Multisite : true
Theme : TENGA-CONTENT
Word Balloon version : 4.19.1
Word Balloon PRO version : 4.19.0
————–
OS : Mac OS X
Browser : Chrome 105.0.0.0
User Agent : Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/105.0.0.0 Safari/537.36
————–
Active Plugins :
AddQuicktag 2.5.3
Advanced Custom Fields PRO 5.8.11
Classic Editor 1.5
Custom Post Type Permalinks 3.3.5
Duplicate Post 3.2.4
Intuitive Custom Post Order 3.1.2
SiteGuard WP Plugin 1.1.1
Table of Contents Plus 2106
TinyMCE Advanced 5.4.0
Word Balloon 4.19.1
Word Balloon PRO 4.19.0
WordPress Importer 0.7
WPS Hide Login 1.8.5
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2年、 2ヶ月前
やーまん
お問い合わせありがとうございます。
同じバージョンのWordPressで
かつマルチサイト環境下でテストしましたが、
特に問題無く保存など出来ます。
ローディング状態が続く場合は、
JavaScriptのエラー発生時に起こる可能性があります。
これはWord Balloon及びWord Balloon PRO以外の
プラグインやテーマが原因の場合もあります。
もしお使いのブラウザのコンソールで確認が取れましたら、
JavaScriptのエラーが発生していると思います。
これである程度の目星がつけられます。
確認方法が不明な場合は、
お使いのプラグインを全て停止し、
テーマもデフォルトのTwentyシリーズにしてみてください。
この状態で、再度キャッシュをクリアし、
問題無く動作する様でしたら、
停止したプラグインもしくはテーマに問題があります。
現状では何が原因であるかが分からないので、
こちらもこれ以上のサポートが難しいです。
原因がわかりましたら、新たな解決策が見つかるかもしれません。
どうぞよろしくお願いいたします。
2年、 2ヶ月前
iCLIP
保存ボタンをクリックするとコンソールにて
Uncaught ReferenceError: submit is not defined
at HTMLInputElement.onclick (admin.php?page=word-balloon-pro-various_settings:7986:153)
onclick @ admin.php?page=word-balloon-pro-various_settings:7986
とのエラーが出ます。
よろしくお願いします。
2年、 2ヶ月前
やーまん
ご確認ありがとうございます。
表示されているエラー内容はWord Balloonによる物ですね。
ただ表示されているエラーの行番号は、
そちらの環境下で表示されているHTMLの行番号になりますので、
こちらではどの部分が該当するかはわかりません。
エラーメッセージから読み取れる可能性としましては、
Word Balloon PROが必要とするJavaScriptファイルの読み込みが出来ていないケースです。
これは色々と可能性がありますが、
URLがhttp://で始まる物とhttps://で始まる物が混在しているサイトで
発生するケースがあります。
例えば
WordPressの設定でサイトURLやWordPressのURLがhttps://で始まるURLで登録しているが、
実際はSSL化が出来ておらず、
ｈttp://で始まるURLでアクセスしている形です。
サイトURLやWordPressのURLがhttps://で始まる形で登録していると
出力されるJavascriptのコードURLが
ｈttps://で始まる形となります。
このケース(ｈttp://でアクセス)ですと、
ChromeがJavaScriptの読み込みを止める事があります。
これが該当しない場合は、
Word Balloon及びWord Balloon PROの再インストールが考えられます。
どうぞよろしくお願いいたします。
(文章中のhttpの記述が自動リンク化する影響で一部全角のｈを入力していますが、正しくは半角のhになります)
2年、 2ヶ月前
iCLIP
ｈttp://で始まる物とhttps://と始まるものが混在していることはないので、再インストールの方を試してみます。
こちらサイトで既に設定しているものが多く、管理画面側からアンインストールする事が難しいので、
ftp側からプラグインを再アップしたいのですが、Word Balloonプラグインのzipファイルをダウンロードできるページはありますでしょうか？
2年、 2ヶ月前
やーまん
ご確認ありがとうございます。
下記URLをご参考ください。
どうぞよろしくお願いいたします。
https://ja.wordpress.org/plugins/word-balloon/
https://store.back2nature.jp/word-balloon-pro/how-to-download-again
2年、 2ヶ月前
iCLIP
こちら再インストールの方を試してみましたが、状況は変わりませんでした。
Word Balloonの方では設定の保存がうまくいき、
Word Balloon PROの方にも反映されます。
ただWord Balloon PROの方になると各種設定の保存が相変わらずできません。
アバターの登録やお気に入りの保存はPRO版でも問題なくできるのですが、
こちら何か関係ありますでしょうか？
2年、 2ヶ月前
やーまん
ご確認ありがとうございます。
Word BalloonとWord Balloon PROでは
設定画面で使用しているファイルや構成が異なりますので、
どちらかが正常に動作するのは、ありえます。
Mac環境による可能性を考慮し、
実機で動作確認しましたが、特に問題はありませんでした。
エラーの再現が出来ないと
こちらもサポートが難しい状況です。
また同様のエラー報告が他にありませんので、
貴殿サイトの環境下における限定的な可能性があります。
可能であれば
Word BalloonとWord Balloon PRO以外のプラグインを
全て無効化にし、
テーマをデフォルトのTwentyシリーズにしてみてください。
さらにキャッシュをクリアした状態でお試しください。
もしこれで正常に動作する様であれば、
お使いのテーマかプラグインの影響による可能性が出てきます。
どうぞよろしくお願いいたします。
2年、 2ヶ月前
やーまん
追記失礼します。
他に考えられる可能性としまして
サーバーの設定がございます。
高速化やサーバーのキャッシュ、
Javascriptなどのminify化などです。
もしこの辺りに該当しそうな機能をお使いでしたら、
それらを無効化にしてお試しください。
どうぞよろしくお願いいたします。
2年、 2ヶ月前
iCLIP
色々調査してくださり、ありがとうございます。
こちらの件ですが、以前ライセンスの有効化がうまくいかず、4.14.0から4.19.0にアップデートをかけていました。
試しに前の4.14.0にWord BalloonとPROの両方を戻した結果、設定の保存ができる様になりました。
よろしくお願いします。
2年、 2ヶ月前
やーまん
ご確認ありがとうございます。
確認しましたが、
こちらのテスト環境においては、
4.14.0から4.19.0にかけまして、
特に問題無く設定の保存が出来る状況です。
エラーに関するサポートは
こちらでも再現が出来ないと対応が難しいです。
またライセンス認証サーバーの変更に伴い、
今現在は4.16.0以降のバージョンのみ
認証が可能となっております。
どうぞよろしくお願いいたします。
2年、 1ヶ月前
iCLIP
こちらライセンス認証のために最新verにアップデートをかけたのですが、
やはり設定の保存がうまくいきません。
JavaScriptファイルの読み込みが出来ていないケースです。と以前おっしゃっていましたが、どのJavaScriptファイルが読み込まれていないのか分かりますでしょうか？
■出ているエラーコード
ncaught ReferenceError: submit is not defined
at HTMLInputElement.onclick (admin.php?page=word-balloon-pro-various_settings:7986:153)
■エラーが出ているHTMLの該当箇所
<input type=”button” id=”w_b_various_settings_submit” class=”button button-primary w_b_settings_save_submit” value=”保存” onclick=”submit();” />
2年、 1ヶ月前
やーまん
ご確認ありがとうございます。
恐らくですが、
プラグインディレクトリ下のjsディレクトリ内にあります
word_balloon_pro_admin.min.js
↑こちらが読み込めていない可能性がございます。
どうぞよろしくお願いいたします。
2年、 1ヶ月前
iCLIP
今気がついたのですが、各種設定の吹き出しタブに切り替えた際、
吹き出し設定の中に
——-
接続情報
要求されたアクションを実行するには、WordPress が Web サーバーにアクセスする必要があります。次に進むには FTP のアクセス情報を入力してください。アクセス情報が思い出せない場合は、ホスティング担当者に問い合わせてください。
——-
↑というテキストと共に接続情報フォームが大量に出てきているのですが、
何か関係ありますでしょうか？
2年、 1ヶ月前
やーまん
ご確認ありがとうございます。
表示されているメッセージはWordPress本体が
表示させている内容となります。
Word Balloonが表示させている内容ではございません。
表示されているメッセージから考えられる可能性としましては、
ファイルの所有権が統一されていないケースです。
一度ファイルの所有権が統一されているか
ご確認ください。
お使いのサーバーによっては、
一括でファイルの所有権を変更する機能がある場合があります。
どうぞよろしくお願いいたします。

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