Word Balloon サポート

FAQ

よくあるご質問 (FAQ)

Word Balloon PROに関する過去に頂いたご質問をまとめてみました。

最も多いお問い合わせ

お問い合わせ頂く約9割がキャッシュクリアで解決出来る問題です。
Word Balloon側で対処出来る問題では無いため、お手数ですがキャッシュクリアをお試し下さい。

ブラウザのキャッシュクリア

各ブラウザのキャッシュクリア方法は、下記リンク先にあります。

上記ブラウザ以外をお使いの場合は、『ブラウザ名 キャッシュクリア』で、検索してみてください。

アップデート後、動かなくなりました

A
お使いのブラウザのキャッシュ機能が影響していることが考えられます。まずはキャッシュクリアをお試しください。

 

ブラウザ別キャッシュクリア方法

SSL通信にならない

A
アバター登録時に非SSL通信(http)で登録している事が原因です。
お手数ですが登録しているアバターの再登録をお願いいたします。

WordPress5.3以降で動作しない

A
WordPress5.3についてはWord Balloonは4.3.2、
Word Balloon PROは4.3.1以降で対応済みです。
それ以降のバージョンをお使いでも動作しない場合は、WordPress5.3未対応のプラグインやテーマが原因です。

色の変更が適用されない

A
お使いのブラウザのキャッシュ機能が影響していることが考えられます。
まずはキャッシュクリアをお試しください。

 

ブラウザ別キャッシュクリア方法

クレジットカードが無いので支払えない

A
コンビニなどで販売されていて、クレジットカードと同じように使える、
Vプリカをご利用ください。
登録が出来ればコンビニなどでチャージ可能です。

 

またPayPalは銀行口座からの口座振替にも対応しています。

 

これらの方法を是非ご利用下さい。

ライセンスキーの有効期限が終了するとデーターは消えるのか？

A
登録したデータが消えることは基本的にありません。

 

ライセンスキーの有効期限終了後は、Word Balloon PROの設定画面で、
ライセンス設定機能を除く各種設定の操作が出来なくなります。

 

そのためアバターの追加登録や設定の変更が出来なくなりますが、
アバターが消えることは無く、投稿でも引き続きご利用可能です。

 

Word Balloon PROの設定画面で変更した吹き出しや各種色の設定に関しては、
Word Balloonをアップデートした際に初期化されます。
アップデートしない限りはこちらも引き続き設定をご利用可能です。

 

Word Balloon PROで提供している各種機能が使えなくなりますが、Word Balloonの基本機能は引き続きご利用可能です。

Word Balloonとの互換性は?

A
メジャーとマイナーバージョンが同一の物のみ互換性があります。

 

バージョン呼称例）
バージョン2.3.0の場合

 

2がメジャーバージョン
3がマイナーバージョン
0がリビジョンやメンテナンスバージョンと呼ばれます。

 

動作可能な例）
通常版 2.3.8
PRO版 2.3.2

 

動作不可の例)
通常版 2.4.3
PRO版 2.3.3

ライセンスキーが有効化出来ない

A
考えられる要因は3つあります。

 

・ライセンスキーの入力ミス。ライセンスキーの前後にスペースなど余分な文字が入っていませんか？

 

・お使いのサーバー、もしくはプラグインの機能でWAFやファイアウォール等のセキュリティ機能が働いている時です。

 

ライセンスキーのチェック時に当サイトと通信を行います。

 

当サイト
https://store.word-balloon.com
と、通信が出来る様に調整をお願いいたします。

 

・セキュリティ強化のため一部サーバーからのアクセスをブロックしています。該当する場合は解除しますので、サーバーのIPアドレスなどをご申告ください。

アップデートが出来ない

A
アップデート出来ない要因は考えられる要因は2つあります。

 

・ライセンスキーの認証が済んでいない

 

・ライセンスキーの有効期限が切れている

 

 

現状のライセンスの状態をご確認ください。

インストールとライセンスキーの登録インストール Word Balloon PROのライセンスをご契約後、メールにダウンロード先のアドレスが記載されていますので、ダウンロードしてください。 ダウン…
 docs.word-balloon.com
インストールとライセンスキーの登録

cURL error 35: SSL connect errorと表示されます

A
ご利用のサーバーのセキュリティシステムが関係しています。

cURL 7.19.7
NSS 3.15.3
上記バージョンをご利用のサーバーから、アクセスが出来ない事を確認しました。

可能であればセキュリティシステムのアップデートをお願い致します。

今後も時間の経過と共にバージョンは上がりますので、その都度必要なバージョンが変わっていきます。

またセキュリティシステムのアップデートが不可能な場合は、ご返金いたします。

年間ライセンスは自動更新ですか?

A
ご契約の時期によって異なります。
詳しくは下記記事をご確認ください。

Word Balloon PROご契約の延長方法いつもWord Balloon PROをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 年間ライセンスでご利用の場合、ライセンスキーに対する有効期限が存在します。 …
 store.word-balloon.com
Word Balloon PROご契約の延長方法
Word Balloon PROご契約の解約方法いつもWord Balloon PROをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 Word Balloon PROの年間ライセンスを解約する方法を紹介いたします。 解約方法 …
 store.word-balloon.com
Word Balloon PROご契約の解約方法

ライセンス数のアップグレード

A
ライセンス数のアップグレード時には、ライセンス数の数は増えますが、
有効期限は更新されません。
詳しくは下記記事をご確認ください。

年間ライセンス数の変更についてWord Balloon PROはライセンス制で運営しております。 現在1つのライセンスキーに対して1サイトから10サイトまで、ご契約方法をご用意しております。 例…
 store.word-balloon.com
年間ライセンス数の変更について
Word Balloon PROのアップグレード方法ご契約当初から使用環境の変化などに伴い、Word Balloon PROを使用するサイトが増えるケースがあると思います。 その際、既存のライセンスのサイト認証…
 store.word-balloon.com
Word Balloon PROのアップグレード方法

ライセンス数のダウングレード

A
大変申し訳ありませんが、システム上ダウングレードが出来ません。

 

お手数ですが、必要に応じて新規ライセンスのご契約をお願いいたします。

サブドメインでも使えますか?

A
システム上、サブドメインは1つのサイトとしてカウントします。
ルートドメインとサブドメインそれぞれでご使用になる場合は、サイトの数に応じたライセンスが必要となります。

 

例えばルートドメインと2つのサブドメインでご利用の場合、必要なライセンス数は3つとなります。

ライセンスが無効化となりました

A
ライセンス認証時と異なるURLに変更されていませんか?
例えば
  • アドレスからwwwが無くなった
  • httpからhttpsに変わった
  • httpsからhttpに変わった
  • www3などからwww2やwwwに変わった
ライセンスは認証時のURLと紐付けして管理しています。
運用中にURLを変更された場合は、
認証済みのサイトと別のサイトと認識します。
そのため認証が出来ない事が想定されます。
運用中にアドレスに変更があった際は、再認証してください。

サイト移転などでライセンスを移行する方法サイトの移転などで、有効化したライセンスのURLとは異なるURLで、Word Balloon PROをご利用になる場合は、ライセンスを移行する必要があります。 移転…
 store.word-balloon.com
サイト移転などでライセンスを移行する方法

テスト環境でもライセンスは必要ですか？

A
システム上、テストサイトがローカル環境であれば1ライセンスで本番用のサイトとは別にアクティベーション可能です。
また次のドメインやIPアドレスなどもテスト環境と認識されます。
  • localhost
  • 10.0.0.0/8
  • 172.16.0.0/12
  • 192.168.0.0/16
  • *.dev
  • *.local
  • dev.*
  • staging.*

互換性がありませんと表示されます

A
FAQその表示されている下に『更新してください。』とリンクが張っています。
Word Balloon、Word Balloon PRO共に最新版へ更新をお願いいたします。
更新後、表示は消えます。

ライセンスを更新したのに期限切れとなる

A
定期的にアップデートをされていない事が原因となります。
4.16.0より認証サーバーを変更しました。
4.15.1以前をお使いの場合、ライセンス認証を旧サーバーで行っています。
更新手続きは新サーバーで行っているため、4.16.0以降にアップデートする必要があります。
仕様上期限切れの状態ではアップデート出来ませんので、お手数ですが手動でアップデートをお願いいたします。
ファイルの再ダウンロード方法何かしらの理由で、プラグインファイルを再ダウンロードする必要が出てきた際の方法になります。 レシートメールからダウンロード ご契約時のメールに記…
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ファイルの再ダウンロード方法

ご契約前によくあるご質問

Word Balloon PROWord Balloon PROはライセンスを取得してご利用可能です。 年間ライセンスのご契約はキャンセルされるまで、毎年自動更新となります。   お申し込…
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Word Balloon PRO

ご契約後によくあるご質問

Word Balloon PROWord Balloon PROはライセンスを取得してご利用可能です。 年間ライセンスのご契約はキャンセルされるまで、毎年自動更新となります。   お申し込…
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Word Balloon PRO
プラグイン